Dirigido a: Gerentes de Estaciones de Servicio

Area temática: Calidad

Enfoque: Teórico / Práctico

Duración: 10 hrs (por medio de plataforma ZOOM)

Constancia: Se expide Diploma

Grupos: Confirma política de registro con tu ejecutivo.

Objetivo: Al finalizar el participante aprenderá a diseñar la experiencia que debe de vivir el cliente en una gasolinera desde dos perspectivas: la del cliente y la de la Gasolinera, a fin de alinear intereses entre ambas partes y superar expectativas.
Temario
Sesión 1  
  1. Encuadre e introducción
  2. La experiencia del cliente: el reto a enfrentar
  3. ¿Por qué no regresan nuestros clientes?
  4. Mapa de valor
  5. Lienzo de la propuesta de valor: mi empresa
Sesión 2  
  1. El Cliente: características y perfiles
  2. El Lienzo de la Propuesta de Valor: el perfil del cliente
  3. Encaje
  4. Mapa de Empatía
  5. Customer Journey Map

Sesión 3  
  1. Revisión de actividad El Lienzo de la Propuesta de Valor
  2. Integra el Protocolo de atención al cliente
  3. Estandariza la calidad del servicio al cliente
  4. Manejo efectivo de quejas
  Sesión 4  
  1. Colaboradores comprometidos
  2. Colaboradores productivos, no solamente ocupados
  3. Filosofía de la empresa aplicada en cada experiencia
  4. Resumen general de lo identificado y los cambios realizados