Dirigido a: Gerentes de Estaciones de Servicio

Area temática: Calidad

Enfoque: Teórico / Práctico

Duración: 10 hrs (por medio de plataforma ZOOM)

Constancia: Se expide Diploma

Grupos: Confirma política de registro con tu ejecutivo.

Objetivo: Al finalizar el participante aprenderá a diseñar la experiencia que debe de vivir el cliente en una gasolinera desde dos perspectivas: la del cliente y la de la Gasolinera, a fin de alinear intereses entre ambas partes y superar expectativas.
Disponibilidad
▪ Confirmación de fechas disponibles en agenda
Entregable al finalizar el
curso
▪ Lienzo de la propuesta de valor, Mapa de Empatía,
Customer Journey Map y Diploma de participación.
Temario
1) Mapa de Valor
2) El arte de vender soluciones, no productos
3) Objeciones y cierre de ventas
4) Perfil del cliente
5) Mapa de empatía
6) Customer Journey Map
7) Momentos de verdad
8) Manejo efectivo de quejas
Beneficios
▪ Fidelización de clientes por excelencia en el servicio