Te saluda tu amigo
MARIANO GUTIÉRREZ MEJÍA
Conozco muy bien la operación de una gasolinera y es por eso que te aconsejo que dediques tiempo significativo a trabajar con tu personal, principalmente al que da la cara ante el cliente ¡el despachador!
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento crucial para las ventas, tan poderoso como los descuentos y la publicidad.
EL DESPACHADOR, ES LA CARA DE LA GASOLINERA ANTE EL CLIENTE, según el INEGI, las empresas que están capacitando en temas de calidad en el servicio, están mejorando sus ventas y entonces…
En PISO SE GENERAN LAS VENTAS, NO EN EL ESCRITORIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento crucial para las ventas, tan poderoso como los descuentos y la publicidad.
EL DESPACHADOR, ES LA CARA DE LA GASOLINERA ANTE EL CLIENTE, según el INEGI, las empresas que están capacitando en temas de calidad en el servicio, están mejorando sus ventas y entonces…
¿Cómo mejorar el servicio en tu gasolinera?
1.- Aprende a conocer las necesidades reales de tus clientes.
Un consumidor va a una gasolinera no por hobby o por ir a pasar el rato, un consumidor asiste a una gasolinera porque tiene necesidad de consumir combustible para desplazarse y este servicio debe de ser confiable (recibir lo que paga), rápido, amable y atender al cliente dándole ganas de permanecer en la estación, regresar y recomendarnos.
El consumidor no toma la decisión de cargar en una estación, por una pluma o algún objeto promocional.
El consumidor decide donde cargar por cercanía y por confianza, la confianza y seguridad que le has hecho sentir; y por aspectos como:
- La imagen de un despachador bien uniformado y sonriente.
- Limpieza impecable de las áreas comunes y baños principalmente.
- La confianza que generes durante y después de haber cargado.
- La facilidad al facturar.
- El rendimiento de lo cargado, principalmente.
Eso se traduce en la EXPERIENCIA que vive.
2.- Capacita y motiva de manera constante y enfocada a una meta: VENDER MÁS
El mercado mexicano que consume combustible, si está muy preocupado por el precio, pero consume gasolina donde más confianza le genera la gasolinera sin importar el precio.
Que fuerte, existen zonas del país en donde se pelean marcadamente en precio y los consumidores que están creando, son consumidores no leales, que los pueden cambiar por centavos de diferencia.
Es por eso que la CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE es un tema muy importante en las gasolineras.
El cliente es muy sensible a darse cuenta del ambiente laboral en la gasolinera, desde un despachador mal encarado, o dificultad al facturar, de ti dependerá que esa experiencia sea buena o mala.
3.- Los primeros y últimos segundos CUENTAN
En la gasolinera, la limpieza, la claridad de donde acomodarse para poder entrar bien a la posición de carga, que los botes de basura no estén llenos, la iluminación, los baños impecables y seguros, el aspecto y actitud de todo tu personal, es lo que aprecia el consumidor y es aquí donde “empieza el show”.
NO HAY NADA PEOR QUE DEJAR ESPERANDO AL CLIENTE y créanme que pasa y mucho.
El consumidor quiere ser atendido con amabilidad y rapidez
Obvio el saludo cuenta, todos absolutamente todos tus despachadores deben de decir el mismo saludo.
Los últimos segundos son importantes… ¨Muchas gracias por su visita, lo esperamos pronto. mi nombre es XXX estoy para servirle, VUELVA PRONTO¨.
Si logras un buen impacto en estos segundos, tendrás la mayor parte ganada. ¿Qué opinan?
¿El Servicio de Atención al Cliente será una clave para vender más?
¡Saludos colegas!
Mariano Gutiérrez Mejía
Agosto, 2022.